Envíos y Devoluciones


¿Cómo se realiza el envío?
Nuestros envíos se realizan a través de un servicio de mensajería privada.


¿Cuándo recibiré mi pedido?
España (península) y Baleares: de 2 a 3 días laborables.
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y Kuko Studio se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.
IMPORTANTE: están excluidos de estos plazos cualquier producto personalizado y cualquier producto que en el texto indique específicamente un plazo de entrega diferente.


¿Cuándo recibiré mi pedido personalizado?
En el plazo máximo que especifica cada producto en especial. Dependiendo de los acabados, nuestros productos varían en el tiempo de producción.


Si mi pedido contiene productos personalizados y sin personalizar, ¿Cuándo recibiré mi pedido?
En este caso el envío de TODO el pedido se realizará cuando el producto personalizado esté preparado.


¿Cuáles son los costes de envío?
Los envíos se realizan por servicio de mensajería privada. Los costes del envío incluyen el 21% IVA, pero ningún otro arancel, impuesto, tasa o recargo.
Envíos a Península y Baleares: 6,00€ (peso del paquete menor a 2kg.)
Kuko Studio también realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.


¿Qué ocurre si estoy ausente el día de la entrega?
Si estás ausente el día de la entrega, la empresa de transporte intentará localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado, para concertar otro momento para realizar la entrega o facilitarte la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío.
Para asegurarte que tengas tu pedido recuerda facilitar una dirección de envío y teléfono donde sepas con certeza que habrá alguien para recibirlo.


¿Puedo devolver mi compra?
Los productos comercializados en nuestra web, conceden el derecho de devolución en los siete (7) días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasado este plazo no podremos admitir devoluciones.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Kuko Studio, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución.
Si no estás totalmente satisfecho o has cambiado de opinión con respecto al producto en el plazo de siete (7) días desde la recepción del pedido puedes solicitar la devolución del producto, previa notificación a Kuko Studio; debiendo devolverlo a nuestro almacén a portes pagados dentro de su embalaje de origen, completo y sin haberlo usado.
En el caso en que el producto haya sido abierto y detectaras un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos) Kuko Studio podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización. Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Kuko Studio quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes).

IMPORTANTE: están excluidos de esta regla cualquier producto PERSONALIZADO que haya sido realizado a medida para un cliente. (Ej.: sacos personalizados, bases con los nombres y cualquier pack que incluya, al menos, un producto personalizado).

El rollito este de las cookies

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